Política de envío, pagos y reembolso

POLÍTICAS DE ENVÍO, PAGOS Y REEMBOLSOS

1. ENVÍO

Todos los envíos se realizan a través de agencias de transporte (Blue Express), asegurando entregas puntuales en la dirección indicada por el cliente.

• Tiempos de entrega:
• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Otras regiones: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas extremas (Aysén, Región de Magallanes y Arica): 5 a 7 días hábiles.
• Tarifas de envío: Los costos de envío pueden verificarse durante el proceso de compra en nuestra web: www.ivvm.cl.

2. FORMAS DE PAGO

A) Tarjetas de débito y crédito: Los pagos se procesan mediante la pasarela de pago Getnet del Banco Santander. La información de las tarjetas no se almacena en nuestros servidores, garantizando transacciones 100% seguras.

B) Transferencia bancaria: Si elige esta opción, debe realizar el pago por adelantado para que el pedido sea procesado.

Datos para la transferencia:

• Nombre: GYS SPA
• Rut: 77982818-2
• Tipo de cuenta: Cuenta corriente
• Banco: Santander
• Número cuenta: 95148190
• Correo: insumosvivirmejor@gmail.com

El número de pedido se enviará automáticamente a su correo electrónico tras completar la compra. En el caso de pagos con transferencia, este correo deberá ser respondido adjuntando el comprobante de transferencia para procesar el despacho.

3. REEMBOLSOS Y GARANTÍA LEGAL

• Garantía legal: La garantía legal protege a los consumidores en caso de que el producto:
  Sea defectuoso. No sea apto para el uso al que está destinado. Carezca de piezas o partes esenciales.

Plazo: El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la compra o recepción del producto (si fue adquirido en línea).

• Opciones en caso de fallas: Si recibe un producto defectuoso, puede elegir entre:
  • Devolución del dinero.
  • Cambio del producto.
  • Reparación del producto.

• Pasos para ejercer la garantía legal:
  • Presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.
  • Contactar a insumosvvirmejor@gmail.com con los detalles de la devolución
• Alternativas para la devolución:
  • Recolección por nuestra agencia de transporte: No deberá abonar nada al transportista. Una vez recibido el producto, regularizaremos el importe y procederemos con la devolución o cambio.
  • Envío por cuenta propia: Espere confirmación de la dirección antes de realizar el envío.
  • Devolución directa en nuestra tienda: Dirección: Avenida del Canal 19990, Ciudad de los Valles, Pudahuel, Santiago. Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 hrs.
• Importante:
  • El producto debe estar empaquetado adecuadamente para proteger el embalaje original.
  • Asegúrese de recibir un comprobante del transportista al realizar la devolución.
• Cambio por error del cliente: En caso de un error de talla o modelo por parte del cliente, puede ejercer el derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado.

4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

1. Aceptación de devoluciones:
   • Las devoluciones serán aceptadas si el producto presenta defectos o errores en la mercancía.
   • El plazo de desistimiento es de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. Exclusiones: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
   • Productos usados o sacados de su embalaje original, especialmente artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y productos antiescaras.
   • Daños provocados por instalación incorrecta, uso indebido o incumplimiento de instrucciones.
   • Productos personalizados o fabricados a medida.
   • Condiciones específicas indicadas por el fabricante.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto debido a una manipulación inapropiada.