Términos y condiciones de uso
1. INTRODUCCIÓN
Las presentes Condiciones se aplican, sin restricción ni reserva alguna, al uso de la página www.ivvm.cl, cuya titularidad pertenece a GYS Spa, RUT: 77.982.818-2. con domicilio Avenida del Canal 19990, Ciudad de los Valles, Pudahuel, Región Metropolitana. El dominio bajo el que actúa www.ivvm.cl ha sido certificado y autorizado debidamente por el Sistema de Inscripción y Gestión de Dominios NIC Chile de la Universidad de Chile.
Todas las políticas publicadas en nuestros sitios web, establecen las condiciones bajo las cuales GYS SPA, le ofrece acceso a nuestro sitio web, servicios, aplicaciones y herramientas. Usted acepta cumplir con todo lo anterior cuando utilice nuestros servicios.
Los usuarios deberán leer las presentes condiciones de uso y venta de GYS SPA. El uso o acceso a esta página web implica el conocimiento y plena aceptación de las advertencias legales y condiciones que a continuación se detallan.
GYS SPA se reserva el derecho a modificar la política de uso del presente acuerdo bajo iniciativa propia y sin necesidad de previo aviso al usuario, entrando en vigor dichas condiciones desde el momento de su publicación en la web. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por el usuario. Por eso le invitamos a informarse regularmente de las nuevas condiciones de uso.
Para poder realizar las consultas en la página o prestar el servicio contratado, cada usuario proporcionará de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los usuarios de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito.
2. ÁMBITO
Las presentes estipulaciones tienen por objeto regular el uso de los diferentes servicios ofertados por GYS SPA, empresa que actúa por Internet a través del sitio web www.ivvm.cl
GYS SPA, es una empresa que se dedica a la venta online y presencial de productos de ortopedia deportiva y preventiva, insumos clínicos e insumos para el cuidado de los pies. Todos los apartados que configuran las presentes Condiciones de Uso de deben ser conocidas y aceptadas por todos los usuarios que accedan al sitio web.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
En cuanto a la propiedad intelectual hay que remitirse a lo ya establecido en el aviso legal recogido en el sitio web www.ivvm.cl. No obstante, cabe decir que la información pública contenida en la página web referida tanto a GYS SPA como a las marcas, productos y logotipos, entre otros, de las empresas y centros de los servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el usuario sin previo consentimiento expreso de GYS SPA, del titular de las marcas o logotipos, en los términos previstos en la Ley de Propiedad Intelectual e Industrial.
4. USO DEL PORTAL
El Usuario se compromete a utilizar el portal, sus contenidos y servicios ofertados conforme a la ley, a las presentes condiciones de uso, a las buenas costumbres y al orden público. Cuando use esta página web no deberá:
- Menoscabar o perjudicar la reputación y buen nombre de GYS SPA
- Alterar, destruir o dañar los datos, programas o cualquier información que se encuentre presente en su Web.
- Difundir o publicar injurias, calumnias, difamaciones y/o contenidos racistas, xenófobos, que hagan apología al terrorismo o que vulneren de cualquier forma los derechos humanos.
- Obstaculizar o impedir de cualquier forma el acceso de otros usuarios, así como realizar cualquier acción que pueda dañar o interrumpir nuestros sistemas como por ejemplo la implantación de un virus.
- Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la página web y/o de sus contenidos con fines o efectos ilícitos o que eludan el ordenamiento jurídico aplicable, derechos de terceros o nuestras políticas.
- Incitar al resto de usuarios a actuar de forma ilegal.
- Suplantar a otros usuarios utilizando sus claves de acceso. Tampoco deberá utilizar correos electrónicos ficticios para publicar anuncios.
- Distribuir o enviar spam, comunicaciones electrónicas masivas o no solicitadas, cadena de mensajes o sistemas piramidales.
- Utilizar robots, spiders, scrapers o cualquier otro medio automático, para acceder a los Servicios, así como para cualquier otro propósito, sin previo consentimiento por escrito de GYS SPA
- Comercializar cualquier aplicación de GYS SPA o cualquier información o software asociado con dicha aplicación.
- Recopilar en forma alguna información acerca de los Usuarios, incluidas las direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
GYS SPA utilizará todos los medios a su alcance para mantener disponible el servicio las 24 horas del día, comprometiéndose en caso de avería a efectuar tan pronto como tenga conocimiento de ello, cuantas reparaciones sean necesarias para el restablecimiento del servicio, pero si la falta del servicio se debiera a causas ajenas a GYS SPA, tales como interrupción prolongada de cualquier suministro externo, caídas de nodos principales de la red, conflictos sociales, actuaciones de terceros, así como la suspensión temporal del servicio debido a necesidades de actualización de los equipos; GYS SPA no asegurará el restablecimiento del servicio de forma eficaz exonerándose de responsabilidad alguna por los perjuicios que se derivarán de la falta de servicio.
5. RESPONSABILIDAD
GYS SPA no garantiza la disponibilidad, el acceso y/o la continuidad del funcionamiento del Portal y de sus servicios. De la misma forma, GYS SPA no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad del portal y de sus servicios. No somos responsables frente a usted por cualquier tipo de responsabilidad, por cualquier problema, daño o perjuicio que pueda surgir por virus o software malicioso obtenido tras acceder o enlazar a nuestros servicios.
GYS SPA responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados GYS SPA, o identificados con su copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los supuestos en que la configuración de los equipos del usuario no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los servicios ofrecidos por GYS SPA.
GYS SPA no se hace responsable de la posible aparición de anuncios indeseados en buscadores ajenos al portal, una vez se hayan dado de baja de nuestras bases de datos. Acepta toda la responsabilidad por la legalidad de sus actos bajo la legislación que le resulte de aplicación, así como por la legalidad de los artículos que anuncie en nuestra web.
6. MENORES DE EDAD
Con carácter general, para hacer uso de los servicios del portal, los menores de edad deben haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del portal por los menores a su cargo.
7. BLOG
GYS SPA dispone de un apartado en su sitio web denominados “Nuestro Blog”. En esta sección, GYS SPA se publicarán artículos sobre noticias e información sobre nuestros productos, en los que otros usuarios pueden comentar dando su opinión.
El usuario acepta que cualquier información proporcionada en el web no será confidencial. Por lo que GYS SPA tendrá la licencia sin restricciones libre de derechos de autor para usar, reproducir exhibir, transmitir dicha información. Además, el usuario entiende que todos los datos proporcionados para poder publicar el comentario serán tratados según la política de privacidad de GYS SPA.
GYS SPA no se hace responsable de las opiniones vertidas en los comentarios de dicha sección y se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que puedan ser ofensivos, denigrantes o ilegales y bloquear al usuario en aras de que no vuelva a suceder lo mismo.
El usuario se compromete a no proporcionar información que sea difamatoria, amenazante, obscena, secreto de terceros o, en definitiva, ilícita.
Los artículos del Blog son meras opiniones o recomendaciones.
8. CONDICIONES DE VENTA
a) Realizar un pedido
Para adquirir nuestros productos, usted debe ingresar a www.ivvm.cl e iniciar proceso de compra, se informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de compra serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Puede leer más sobre el tratamiento de los datos personales en nuestra política de privacidad.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido.
Una vez finalizado el pedido a través de la web y de forma automática, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico que haya rellenado en el formulario. En caso de no ser así, póngase en contacto con GYS SPA, en el número de teléfono de Atención al Cliente +56946641577 o mediante correo electrónico a la dirección insumosvivirmejor@gmail.com.
En el momento de formalización del pedido a través de la web www.ivvm.cl, se entiende prestado el consentimiento del usuario para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. GYS SPA, almacenará electrónicamente los datos del pedido.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá la boleta o factura del pedido por correo electrónico, correo ordinario o dentro de la encomienda junto al producto.
b) Confirmación y aceptación del pedido
Una vez escogidos los productos que se quieren adquirir, se tendrá que dirigir al aparatado denominado, “el carrito”, donde encontrará un resumen de los productos escogidos. A continuación, deberá seguir los pasos que le indica la página web y rellenar los datos de compra.
Posteriormente, deberá aceptar el pedido con obligación de pago aceptando en el botón “realizar compra” y se le enviará la confirmación mediante email.
El contrato entre el Usuario y GYS SPA se considerará celebrada una vez que GYS SPA envíe la confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas.
c) Precio
Los productos ofrecidos por GYS SPA se venden por el precio que aparece en la página web en el momento del registro del pedido por parte del usuario. Los precios se expresan en pesos chilenos CLP e incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA). GYS SPA se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de www.ivvm.cl. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
d) Plazos de envío
El plazo varía según el producto elegido. En nuestra página web se puede encontrar especificado el plazo de envío en la ficha de cada producto. En la mayoría de productos el plazo de envío es de 1 a 7 días. Todos nuestros envíos se realizan a través de agencias de transporte (Blue Express) garantizando así su envío y entrega en domicilio en la dirección indicada por el cliente.
Desde el momento en que avisamos por correo electrónico de que el pedido ha sido enviado, el plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables para la Región Metropolitana, 2 a 5 días laborables para el resto de las regiones y 5 a 7 días laborables para zonas extremas de Chile.
Los plazos de entrega son orientativos. Dichos plazos se cumplirán siempre y cuando el cliente haya facilitado los datos de su nombre y dirección correctamente. GYS SPA, puede adelantar la fecha de entrega de un pedido, obligándose al cliente a recepcionar el pedido en el momento en que dicha entrega se produzca. En fechas señaladas como Navidad, Año Nuevo y Feriados especiales los plazos de entrega señalados no están garantizados debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte. Tras los períodos vacacionales, el envío se puede demorar debido al alto volumen de envíos pendientes.
e) Lugar y forma de entrega
La entrega de los productos se realizará en la dirección designada en el momento de contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. También se podrá recoger el pedido en puntos Blue Express.
La mercancía se entregará al cliente por la empresa transportista, junto con una guía o documento de envío en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de productos que componen el envío. Si el cliente, al recepcionar la mercancía, encuentra algún error en la misma o que ésta se encuentra visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía documento de envió del transportista y poner en conocimiento estos hechos a GYS SPA, en un plazo inferior de 24 horas, llamando al número de Atención al Cliente +56946641577 o bien enviando un correo electrónico a insumosvivirmejor@gmail.com.
f) Formas de pago:
Tarjeta de débito y crédito: Se realizará a través de la pasarela de pago Getnet Banco del Banco Santander (servidor seguro), ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
Transferencia bancaria: Si selecciona esta forma de pago, una vez realizado el pedido por la web, deberá realizar un ingreso o transferencia al siguiente número de cuenta:
- Nombre: GYS SPA
- Rut: 77982818-2
- Tipo de cuenta: Cuenta corriente
- Banco: Santander
- Número cuenta: 95148190
- Correo: insumosvivirmejor@gmail.com
El pago ha de realizarse por adelantado para que se realice el envío.
Es necesario indicar el número de pedido como concepto en el momento de realizar la transferencia. El número de pedido le llegará una confirmación automática a través del correo electrónico el cual debe responder adjuntando el comprobante de transferencia.
9. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal es un derecho que protege a consumidores y consumidoras, quienes la pueden ejercer tras la compra de un producto nuevo que sale defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que fue destinado, entre otras situaciones.
Para cambiar un producto tendrá un plazo legal de 6 meses desde su compra o recepción, en caso de haberlo adquirido de forma online.
Recuerda que esta opción solo es válida en caso de que el producto haya llegado defectuoso.
En caso de necesitar el cambio de un producto por equivocación de talla comprado por página web www.ivvm.cl , es posible hacer uso del derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor dentro de los 10 días desde que fue recibida la prenda y antes de haber sido utilizada.
Tendrás tres opciones en caso de recibir un producto con fallas:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación
Para ejercer el derecho de garantía legal debes realizar los siguientes pasos, presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
Compra Web: Deberá enviar un correo electrónico a insumosvvirmejor@gmail.com, con los antecedentes de la devolución y será contactado para ofrecer las siguientes alternativas:
- Alternativa A: Recoger nosotros con nuestra agencia de transportes y descontarle el coste directo de la devolución de los bienes. Si escoge solicitar que recojamos nosotros en su domicilio, NO HA DE ABONAR NADA AL TRANSPORTISTA ya que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para regularizar importes y realizar la devolución o cambio de producto solicitado.
- Alternativa B: Si escoge devolver el producto por su cuenta, debe esperar a recibir confirmación por nuestra parte de la dirección donde ha de enviarlo. NO INICIE LA DEVOLUCIÓN HASTA QUE NOSOTROS LE CONTESTEMOS
- Alternativa C: Directamente a nuestra tienda ubicada en Avenida del Canal 19990, Ciudad de los Valles Pudahuel, Santiago de Chile de lunes a viernes de 10:00 AM a 20:00 PM.
Importante:
El producto deberá estar empaquetado protegiendo el embalaje original de la misma manera que usted lo recibió, con un papel, plástico o cartón sobre el que deberán pegar de forma bien visible la dirección de nuestra empresa:
Es importante y obligatorio que el transportista les deje un recibo, guía o documento de entrega como resguardo de la recogida.
Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones contactaremos con usted para regularizar la situación según sus indicaciones.
10. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Cualquier error o desperfecto en la mercancía será reparado sin coste alguno para el comprador.
Tiene usted derecho a desistir o devolver el/los productos/s adquiridos con nosotros en el plazo de 10 días desde que recibió el producto, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 10 días desde que adquirió la posesión material de los bienes.
Fuera de garantía de devolución:
- Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
- Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
- En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
11. LEY APLICABLE EN CASO DE LITIGIOS
La relación entre GYS SPA y el usuario se regirá por la normativa chilena vigente.
No obstante, existe la posibilidad de resolución de litigios en línea en materia de la ley del consumidor 19.496, en plataforma www.sernac.cl.
12. CONTACTO
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con GYS SPA a través de los siguientes datos: